Fini le syndrome de la "gentille assistante" qui subit le chaos des autres. Fini la paralysie face au message "urgent" du dimanche soir ou au prestataire arrogant. Tu n'auras plus jamais à te demander "Comment je lui dis ça sans le braquer ?". 

Le Codex te donne les mots exacts pour imposer tes limites, négocier ta valeur et gérer les crises avec une élégance froide et inattaquable.

Un document stratégique (PDF/Notion) regroupant 50 scénarios et scripts de réponse prêts à l'emploi, divisés en 20 catégories critiques, dont :

• Défense du périmètre : recadrer les demandes hors contrat et les urgences du week-end.

• Négociation et positionnement : annoncer une hausse de tarif ou refuser une remise (sans trembler).

• Gestion des tensions : calmer un client agressif ou remettre un collaborateur irrespectueux à sa place.

• L'art de la sortie : quitter un client proprement ou refuser une mission non stratégique.

• Stop au micro management : gérer un client qui demande des mises à jour toutes les deux heures.

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